Política de reembolsos

Cómo funcionan la facturación, la cancelación y los reembolsos en las suscripciones de Provamar.

1. Acceso gratuito y de probador inicial

Mientras estés en un plan gratuito o en un acuerdo de probador inicial o colaboración, no hay nada que reembolsar: no se te cobra. Si acordamos por escrito un acuerdo de pago contigo, prevalecerá ese acuerdo.

2. Suscripciones y periodos de facturación

Los planes de pago se facturan por adelantado para el periodo que elijas (mensual o anual). Tu suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada nuevo periodo salvo que canceles antes de que comience.

3. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes → Facturación, o contactándonos. Cancelar detiene la siguiente renovación; tu acceso continúa hasta el final del periodo que ya has pagado. No reembolsamos automáticamente la parte no usada de un periodo.

4. Cuándo sí reembolsamos

Te reembolsaremos en estos casos:

• Un cobro duplicado, o un cobro que sea claramente un error nuestro.
• Un cobro realizado después de que cancelaras, cuando la cancelación fue anterior a la fecha de renovación.
• Un fallo importante del Servicio que no podamos resolver en un plazo razonable, por el periodo afectado.
• Cuando la ley que se te aplique exija el reembolso.

5. Planes anuales

Los planes anuales tienen descuento por contratar el periodo completo, así que por defecto no reembolsamos el resto del año. Si tus circunstancias cambian de forma importante, contáctanos: preferimos buscar una solución razonable antes que dejarte atrapado.

6. Clientes empresa y derechos legales

Provamar se vende a empresas. Los derechos de desistimiento del consumidor (como el plazo de 14 días de la UE) no suelen aplicarse a compras empresariales. Nada en esta política limita un derecho legal que sí te corresponda.

7. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos indicando el nombre de tu organización y el cobro en cuestión. Intentamos responder en cinco (5) días hábiles y procesar los reembolsos aprobados al método de pago original en diez (10) días hábiles.

8. Tus datos

Cancelar o recibir un reembolso no borra tus registros de inmediato. Puedes exportarlo todo cuando quieras y conservamos tus datos un periodo razonable después para que puedas terminar de exportarlos. Consulta los Términos y la Política de privacidad.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión indicada arriba identifica la actual, y los cambios no se aplican con efecto retroactivo a cobros ya realizados.

Contacto

¿Dudas sobre un cobro? Contáctanos en todamoonbro@gmail.com.